Échanges & Retours

Échanges & Retours

Chez Vularoo, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire à chaque commande. Il peut toutefois arriver qu'un produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider !

1. Général

Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez facilement nous indiquer que vous souhaitez échanger ou retourner un article.

Conditions de retour : – L'article doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. – Conservez votre preuve d'achat ou votre facture, car nous en aurons besoin pour traiter votre retour.

Vous souhaitez retourner un article ? Contactez-nous d'abord par e-mail à info@vularoo.fr. La plupart de nos produits étant expédiés directement depuis notre entrepôt, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sans déclaration préalable. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Vous avez des questions concernant un retour ? N'hésitez pas à nous écrire à info@vularoo.fr, nous sommes heureux de vous aider.

2. Dommages ou problèmes

Vérifiez toujours votre commande dès réception. Un article est cassé, endommagé, ou vous avez reçu le mauvais produit par erreur ? Signalez-le nous immédiatement et nous trouverons ensemble une solution adaptée.

3. Échanges

Vous souhaitez recevoir un autre article rapidement ? Retournez l'article reçu, puis passez directement une nouvelle commande pour l'article souhaité. C'est la façon la plus rapide de recevoir votre nouveau produit.

4. Droit de rétractation de 14 jours pour l'UE

Vous résidez dans l'Union européenne ? Dans ce cas, un délai de rétractation légal de 14 jours s'applique toujours. Durant cette période, vous pouvez annuler ou retourner votre achat sans avoir à vous justifier. Les conditions de retour restent les mêmes : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine, accompagné de votre preuve d'achat.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous en informerons immédiatement. Si le retour est approuvé, le montant de votre achat sera automatiquement remboursé via le même moyen de paiement. Le montant apparaît généralement sous 10 jours ouvrables. Attention : il est possible que votre banque ou votre société de carte de crédit mette un peu plus de temps à traiter le remboursement.

Le délai dépasse 15 jours ouvrables après approbation de votre retour ? Contactez-nous afin que nous puissions vérifier ce qui se passe.

Votre satisfaction est toujours notre priorité !