Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous n'expédions qu'à la commande et regroupons les envois autant que possible. Cela nous permet d'éviter le gaspillage, de réduire les transports inutiles et de diminuer notre empreinte CO₂.

Le délai de livraison est en moyenne de 8 à 12 jours.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous espérons bien sûr que vous serez aussi satisfait(e) de votre achat que nous l'étions en le sélectionnant pour vous. Mais il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu, et c'est tout à fait normal.

Chez Vularoo, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception. Nous rendons le processus aussi simple que possible pour que vous trouviez rapidement une solution adaptée.

Sur notre page de retours, vous trouverez étape par étape comment cela fonctionne et quelles options s'offrent à vous.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Il arrive que l'on change d'avis juste après avoir passé une commande. Plus vite vous nous informez de ce qui doit être modifié, plus nous avons de chances de pouvoir encore le régler pour vous. Contactez-nous donc le plus rapidement possible. Nous faisons tout notre possible pour modifier votre commande à temps, afin que vous receviez exactement ce que vous souhaitez.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi voir précisément où se trouve votre colis et quand vous pouvez l'attendre.

Vous avez perdu le lien ou vous souhaitez vérifier à nouveau ? Aucun problème, vous pouvez à tout moment saisir vos données d'expédition via ce lien et tout vérifier à nouveau.